Епіцентр інтернет-магазин — це повноцінний каталог із понад 300 тисяч позицій, який дублює асортимент однойменних будівельно-господарських гіпермаркетів і дозволяє замовити товар із дому або офісу. Тут є інструмент, сантехніка, меблі, садова техніка, побутова хімія, іграшки, сезонний декор — все те саме, що лежить на полицях у Києві, Львові, Дніпрі чи Одесі, тільки без черги на касі.
Нині онлайн-версія обробляє близько 1,5 млн замовлень на місяць, і левова частка покупців уже звикла обирати товар увечері, а забирати вранці біля дому. Саме тому корисно розібратися, як влаштований сайт, де дивитися наявність, як працює оплата частинами і що робити, коли потрібно повернути невідповідну деталь.
Епіцентр інтернет-магазин: що можна купити і як влаштований сайт
Сайт Epitsentr.com працює у двох режимах: каталог для самостійного вибору і режим «замовлення з доставкою» для тих, хто вже знає артикул. У лівій колонці — категорії, у верхній — пошуковий рядок, у правій — кошик і кнопка входу до особистого кабінету. Зареєстровані користувачі бачать історію покупок, бали лояльності та персональні акції, накопичені за попередні візити.
Асортимент поділений на 14 великих напрямків. Найбільш запитувані — «Будматеріали», «Інструменти», «Сантехніка та ремонт», «Сад і город», «Меблі», «Товари для дому», «Побутова техніка», «Дитячі товари», «Спорт і туризм», «Автотовари». У кожному розділі є фільтри за ціною, брендом, характеристиками та наявністю в конкретному місті.
Український покупець дедалі частіше порівнює «Епіцентр» з міжнародними маркетплейсами. У Європі подібну нішу займає французька мережа Leroy Merlin і німецька Bauhaus, у США — Home Depot і Lowe’s. Спільного багато: безкоштовна доставка від певної суми, повернення протягом 14–30 днів, можливість забрати товар у точці видачі в той самий день. Різниця — у локалізації: вітчизняний ринок пропонує українські бренди, гривневу оплату частинами від monobank і ПриватБанку, а також сервісні центри в межах країни.
Основні категорії товарів у каталозі
- Будматеріали: сухі суміші, фарба, кріплення, утеплювачі, гіпсокартон, покрівля.
- Інструменти: ручний і електроінструмент, витратні матеріали, спецодяг.
- Сантехніка: змішувачі, труби, фільтри, бойлери, душові кабіни.
- Сад і город: насіння, добрива, мотоблоки, теплиці, садові меблі.
- Дім і побут: посуд, текстиль, освітлення, дрібна побутова техніка.
Як оформити замовлення: крок за кроком
Інтерфейс сайту побудований так, щоб новий покупець зробив замовлення за 4–5 хвилин. Алгоритм однаковий і для нових, і для досвідчених користувачів.
1. Обираєте товар і натискаєте «Купити». Якщо бажаєте продовжити вибір — кошик зберігає всі позиції, навіть коли ви переходите в іншу категорію.
2. Перевіряєте кошик. Тут видно вагу, габарити, кінцеву ціну і знижку. Для великих замовлень система пропонує безкоштовну доставку у відділення «Нової пошти» від суми, що залежить від поточного промо. Зазвичай поріг стартує від 1500–3000 грн для негабаритного товару.
3. Вводите дані отримувача. Це може бути ваш номер телефону, ПІБ і місто. Якщо є «Нова пошта»-відділення поруч — система підтягує графік роботи і навіть показує, чи є черга саме зараз.
4. Обираєте спосіб оплати. Доступні: готівка при отриманні, оплата картою на сайті, Apple Pay і Google Pay, а також оплата частинами від 2 до 8 платежів через monobank, ПриватБанк, ПУМБ. Для товарів від 20 000 грн банк може вимагати підтвердження доходу.
5. Підтверджуєте замовлення. На телефон приходить SMS із номером накладної. Зберігайте його до моменту отримання.
| Спосіб оплати | Мінімальна сума | Термін зарахування |
|---|---|---|
| Картка на сайті | 1 грн | Миттєво |
| Apple/Google Pay | 1 грн | Миттєво |
| Оплата частинами mono | 500 грн | Банк підтверджує до 10 хв |
| Готівка при отриманні | 1 грн | У відділенні |
Доставка і самовивіз: куди і як приїде замовлення
Епіцентр інтернет-магазин співпрацює з «Новою поштою», «Укрпоштою», Delivery, Meest, а також має власну мережу пунктів видачі. Найчастіше покупці обирають саме самовивіз із найближчого магазину-гіпермаркету — це безкоштовно і забирає 2–4 години після підтвердження комплектації.
Доставка у відділення «Нової пошти» займає 1–3 робочих дні для більшості обласних центрів і 2–5 днів для віддалених населених пунктів. Кур’єрська доставка додому доступна у 30+ містах, її вартість стартує від 80 грн і залежить від ваги, габаритів і поверху. Для товарів вагою понад 100 кг діє правило «двоетапного заносу»: кур’єр приїжджає з напарником або підйомним обладнанням.
Важливий нюанс: при замовленні будматеріалів великого обсягу (наприклад, партія цегли або мішків із цементом) компанія оформлює доставку вантажним транспортом. Строк збільшується до 3–7 днів, але ціна залишається нижчою за кур’єрську.
Що робити, якщо товару немає в наявності
Кнопка «Немає в наявності» не означає, що товар зник назавжди. Біля неї є поле «Повідомити про надходження» — вводите свій email, і коли партія приїде на склад, система надішле лист. За бажання можна ввімкнути SMS-сповіщення. Середній термін очікування популярних позицій — 3–14 днів.
Крім того, доступна послуга «Замовити з іншого магазину». Якщо в Києві товар є, а у Львові тимчасово закінчився, сайт запропонує переадресувати замовлення з повним перерахунком вартості доставки. Покупець бачить фінальну суму і підтверджує в один клік.
Повернення, гарантія та обмін
Повернути товар можна протягом 14 днів із моменту отримання, якщо він не використовувався, збережено упаковку і товарний вигляд. Це вимога Закону України «Про захист прав споживачів». Винятки — товари з гігієнічною упаковкою, що була розкрита (наприклад, зубні щітки, постільна білизна), а також індивідуальні замовлення (меблі під розмір, різання скла під конкретні параметри).
Гарантійне обслуговування техніки відбувається через авторизовані сервісні центри виробника. Електроінструменти Bosch, Makita, DeWalt приймають у фірмових майстернях у Києві, Харкові, Одесі та Дніпрі. Побутову техніку Samsung, LG, Philips можна здати у сервісні пункти, перелік яких є на офіційному сайті виробника. Середній термін ремонту — 7–21 день залежно від складності.
Зверніть увагу: для отримання гарантії зберігайте чек і гарантійний талон. Якщо купували через оплату частинами, чек надходить у PDF на електронну пошту — його достатньо роздрукувати.
| Тип товару | Термін повернення | Куди звертатися |
|---|---|---|
| Інструменти без слідів використання | 14 днів | Будь-яке відділення |
| Побутова техніка | 14 днів / гарантія 12–36 міс. | Сервісний центр |
| Меблі стандартна | 14 днів | Магазин або склад |
| Будматеріали в мішках | Лише при пошкодженні упаковки | Склад видачі |
Оплата частинами і програма лояльності
Оплата частинами — одна з головних переваг, через яку українці обирають саме Епіцентр. Сервіс працює у партнерстві з monobank, ПриватБанком, ПУМБ, Ощадбанком. Максимальна кількість платежів — 8, мінімальна сума — 500 грн. Для постійних клієнтів monobank діє підвищений ліміт до 250 000 грн.
Для додаткового контексту Крім розстрочки, у магазині діє клуб «Епіцентр Кешбек». За кожну покупку нараховуються бонусні гривні: 1% від суми — стандартно, до 5% — у період акцій і на товари власних торгових марок. Бонуси можна використати на наступне замовлення, але не раніше ніж через 14 днів після покупки. Це зроблено для захисту від шахрайства з поверненнями.
Окремий напрямок — подарункові сертифікати. Вони бувають номіналом 500, 1000, 2000 і 5000 грн. Сертифікат не іменний, тому підходить як універсальний подарунок до свята. Термін дії — 12 місяців із моменту активації.
Відгуки, рейтинги і як відрізнити реальні оцінки
На сайті є вбудована система рейтингів. Біля кожного товару — середня оцінка у вигляді зірок і кількість відгуків. Модератори перевіряють кожен коментар перед публікацією: перевіряють, чи покупець справді замовляв товар, чи є опис конкретного досвіду, чи немає образливого контенту.
На що звертати увагу під час читання відгуків:
- Дата публікації: моделі оновлюються щосезону, тому актуальними вважаються відгуки за останні 3–6 місяців.
- Кількість фото: покупці з фото частіше отримують додаткові бонуси, і їхні оцінки важче підробити.
- Конкретика: відгук «прийшов швидко, спасибі» менш корисний, ніж «працює третій місяць, батарею тримає 5 годин, кріплення трохи люфтить».
Якщо відгуки різко контрастують — одні 5 зірок, інші 1 зірка з однотипними скаргами — це сигнал звернутися в службу підтримки і уточнити технічні нюанси. Часто трапляється, що проблема не в товарі, а в неправильному використанні: наприклад, свердло підходить не для кожного типу бетону, і виробник чесно про це пише в характеристиках.
Як знайти ідеальний товар: фільтри, пошук і порівняння
Пошуковий рядок розуміє запити як українською, так і російською мовою. Також є розумний автопошук: коли ви вводите перші літери, система пропонує популярні запити й одразу показує результати в категорії. Це економить час, коли ви знаєте бренд, але не пам’ятаєте точну назву моделі.
Розширені фільтри дозволяють обрати товар за кількома параметрами одночасно: ціна, потужність, матеріал, колір, вага, країна виробника. Наприклад, при виборі дриля можна задати «тип: безударний, потужність: 600–800 Вт, бренд: Bosch або Makita, ціна: до 3000 грн» — і отримати 3–5 релевантних моделей замість 200+ загальних позицій.
Кнопка «Порівняти» з’являється біля кожного товару. Додаєте 2–4 позиції й отримуєте таблицю з ключовими характеристиками поруч: вага, гарантія, енергоспоживання, наявність у магазинах. Це найзручніший спосіб обрати між двома близькими моделями, не переходячи між вкладками.
Мобільний додаток і особистий кабінет
Додаток Epitsentr для Android та iOS повторює функціонал сайту і додає кілька бонусів: push-сповіщення про знижки на товари з вашого списку бажань, сканування QR-коду з чека для швидкого повторного замовлення, доступ до цифрових гарантійних талонів в одному місці.
Особистий кабінет зберігає історію замовлень, адреси доставки, списки обраних товарів і кешбек-баланс. Якщо ви замовляєте регулярно (наприклад, для ремонту квартири чи дачі), варто завести окремий профіль — це допоможе відстежувати витрати і швидко знаходити товар, який вже купували раніше.
Вхід у кабінет можливий через email, номер телефону або BankID. BankID підтверджує особу за банківськими даними і знімає потребу вводити ПІБ щоразу. Це особливо зручно для тих, хто робить замовлення з робочого комп’ютера і не хоче зберігати персональні дані.
Сезонні акції і як не переплатити
Найбільші розпродажі припадають на три періоди: весняний (березень-квітень, підготовка до садового сезону), літній (липень-серпень, ремонтний бум), і зимовий (листопад-грудень, новорічні подарунки). У ці місяці діють знижки 10–40% на сезонні категорії: садову техніку, мангали, генератори, ялинкові прикраси, посуд.
Щоб не переплатити, користуйтеся трьома простими правилами:
- Порівнюйте з «минулорічною» ціною: у картці товару є графа «Попередня ціна», де видно, чи справді знижка реальна.
- Підпишіться на розсилку: перед акцією Епіцентр надсилає персональний промокод, який дає додаткові 3–5% зверху.
- Перевіряйте «комплекти»: іноді дешевше купити набір інструментів, ніж окремо ті самі позиції.
Варто пам’ятати, що Епіцентр має власні торгові марки, зокрема серію будматеріалів і простих інструментів. Ціна на них зазвичай на 15–25% нижча за аналогічні імпортні бренди, а якість для побутового використання цілком достатня. Для професійного будівництва краще обирати спеціалізовані бренди, а для дому власна торгова марка — оптимальний вибір.
Техніка безпеки: як уникнути шахрайства
Шахраї часто створюють фейкові сайти з назвами на кшталт «Epicentr-znizhok» або «Epitsentr-akciya». Відрізнити справжній сайт від підробки допоможуть такі ознаки: доменне ім’я epitsentr.com (без додаткових слів, дефісів і цифр), наявність SSL-сертифіката (адресний рядок починається з «https»), офіційні способи оплати (Visa, Mastercard, Apple Pay через платіжний шлюз банку, а не прямий переказ на картку).
Якщо ви випадково потрапили на підроблений сайт — не вводьте дані картки. Закрийте сторінку, перевірте URL і поверніться на справжній ресурс. Про всяк випадок змініть пароль у банківському застосунку й увімкніть підтвердження операцій через SMS.
На офіційному сайті Епіцентру ніколи не просять передоплату на особисту картку підприємця. Усі платежі проходять через захищений платіжний шлюз із 3D-Secure. Це додатковий крок підтвердження через банк, який захищає покупця навіть у разі витоку даних.
Епіцентр у контексті європейського ринку
У Європейському Союзі подібні DIY-маркетплейси (do-it-yourself — «зробити самому») зобов’язані дотримуватися регламенту GDPR щодо захисту персональних даних і Директиви про права споживачів 2011/83/EU, яка гарантує повернення протягом 14 днів. В Україні працює аналогічний Закон «Про захист прав споживачів», але терміни й умови подекуди відрізняються.
Європейські стандарти вимагають повного розкриття інформації про товар: повний склад, країна походження, енергоефективність для побутової техніки, сертифікати безпеки для дитячих товарів. Епіцентр поступово переходить на цю модель: уже зараз на сайті є маркування Energy Star, позначки європейської сертифікації CE для імпортних товарів, докладні картки з характеристиками.
Що стосується доставки, в ЄС стандарт — безкоштовна доставка від 50 євро, в Україні поріг коливається від 1500 до 3000 грн (приблизно 35–75 євро). Загалом український сервіс рухається до європейських норм, але поки що залишається гнучкішим у питаннях оплати частинами і термінів повернення.
Майбутнє онлайн-покупок: тренди, які вже працюють
За останні три роки Епіцентр інтернет-магазин інтегрував кілька технологій, які ще недавно здавалися фантастикою. Це 3D-огляд товарів для великих меблів, AR-примірка (технологія доповненої реальності) для дзеркал і світильників, чат-бот на базі штучного інтелекту, який допомагає підібрати товар за описом потреби. Наприклад, можна написати «потрібен інструмент для укладання плитки у ванній» — бот запропонує набір: плиткоріз, хрестики, клей, затирку, рукавички.
Окремий напрямок — екологічні ініціативи. Компанія поступово переходить на переробну тару для великих замовлень, пропонує електронні чеки замість паперових, тестує повернення використаної тари через спеціальні пункти прийому. Це ще не на рівні європейських лідерів, але напрямок руху зрозумілий.
Зростає і роль відеооглядів. Біля популярних товарів уже зараз є короткі ролики від блогерів-партнерів, які показують товар у реальних умовах: як працює шуруповерт на гіпсокартоні, як виглядає кутовий диван у маленькій кімнаті, чи справді фарба для стін тримається вже два роки. Це допомагає прийняти рішення без візиту в магазин.
Корисні лайфхаки для постійних покупців
Досвідчені покупці Епіцентру знають кілька прийомів, які реально заощаджують час і гроші. По-перше, додайте товар у «Список бажань» навіть якщо поки не збираєтесь купувати. За тиждень система надішле повідомлення, якщо на цю позицію з’явиться знижка. По-друге, замовляйте вівторок-середа вранці: саме в цей час склади найменш завантажені і замовлення комплектується швидше.
Якщо ви ремонтуєте квартиру і замовляєте багато будматеріалів, попросіть менеджера закріпити за вами персональну знижку. Для постійних клієнтів із чеком понад 30 000 грн компанія часто надає додаткові 3–5% або безкоштовну доставку на наступне замовлення. Це не публічна акція, але абсолютно реальна практика.
Нарешті, перевіряйте розділ «Розпродаж». Там зібрані товари з обмеженим терміном придатності (наприклад, фарба, яка зберігатиметься ще 6 місяців), залишки колекцій, вітринні зразки меблів. Стан зазвичай ідеальний, а знижка сягає 50%. Головне — уважно читати опис: деякі позиції продаються «без повернення», про що чесно попереджають.
Часті запитання (FAQ)
Чи можна замовити в Епіцентр інтернет-магазині без реєстрації?
Так, оформити замовлення можна як «гість» — достатньо ввести ПІБ, телефон і місто доставки. Але зареєстровані користувачі отримують кешбек, доступ до історії замовлень і персональні акції.
Скільки часу зберігається замовлення в пункті видачі?
Стандартний термін — 3 робочих дні з моменту прибуття. Якщо не забрати посилку вчасно, вона повертається на склад, а кошти (за винятком вартості доставки) повертаються на картку протягом 3–5 днів.
Чи можна оплатити замовлення бонусами «єПідтримка»?
Ні, програма «єПідтримка» не поширюється на товари в Епіцентрі. Натомість доступна власна бонусна система «Епіцентр Кешбек» і оплата частинами через банки-партнери.
Як дізнатися, чи є товар саме в моєму місті?
У картці товару є поле «Наявність у магазинах». Вводите своє місто — система показує адреси, кількість на складі та орієнтовний час самовивозу. Якщо товару немає в жодному магазині, можна замовити доставку з центрального складу.
Чи приймає Епіцентр інтернет-магазин оплату криптовалютою?
Наразі ні. Підтримуються гривня через банківські картки, Apple Pay, Google Pay, готівка при отриманні. У перспективі компанія розглядає інтеграцію з платіжними сервісами, що працюють із цифровими активами, але конкретних термінів поки немає.
Чи є доставка за кордон?
Так, Епіцентр доставляє у Польщу, Молдову, Румунію, Чехію, Словаччину та інші країни ЄС через партнерські служби. Термін — 5–14 днів, вартість розраховується індивідуально залежно від ваги і країни.
Що робити, якщо привезли пошкоджений товар?
Не підписуйте акт приймання і сфотографуйте пошкодження прямо у відділенні. Зателефонуйте на гарячу лінію 0 800 30 53 53 або напишіть у чат підтримки на сайті. Менеджер оформить повернення протягом 1–2 днів, кошти повертаються на картку повністю.
Чи можна обміняти товар на іншу модель?
Так, якщо нова модель у наявності і різниця в ціні не перевищує 30%. При більшій різниці краще оформити повернення і нове замовлення — це швидше й уникне плутанини з платежами.
Епіцентр інтернет-магазин — це зручний інструмент для тих, хто цінує час і хоче бачити асортимент, не виходячи з дому. Головне — пам’ятати базові правила: перевіряти відгуки, уважно читати характеристики, зберігати чеки і використовувати можливості кешбеку. Тоді покупки приноситимуть лише задоволення, а не розчарування.
Залишити відповідь